HP och InfoCare, fy fan!

ADiS · Post by **ADiS** » 2008-04-10 13:42:29

InfoCare, är en verkstad för Elgiganten samt HP, om det finns fler parter som använder just dem vet jag inte.

Äger en HP tx1250eo... Det är en tablet pc. Med tiden så har skärmen blivit lite lös, dvs om jag trycker på toucken så fjädrar skärmen tillbaka ca 3cm eller om man sitter i skakiga miljöer så gungar den fram och tillbaka. Väldigt störande! Har självklart garanti på produkten så jag drog till elgiganten för att få det fixar. De höll med, så skulle skärmen inte vara och de skickade den till service (InfoCare). Får tillbaka datorn där det står att det inte går att fixa, på alla sådana sputniks är det såhär. De debiterade ca 650kr för "undersökningen". Hmm, 650kr för vadå? Han har inte gjort ett skit. Jag hade garanti och nekade att betala och det löste sig. Jag vänder mig så till HP. Fick idag bred att de använder samma verkstad. Brevet lyder:

När det är samma service verkstad (InfoCare) som Elgiganten och vi använder oss av är det enbart att beklaga att du upplever detta som ett problem när det dessvärre är inget som vi kan hjälpa till med när det är något som sker.

Tröttnade på att vänta så jag öppnade fronten på skärmen (gick väldigt lätt utan att göra någon skada) och drog åt fyra skruvar som håller fast gångjärnen i ramen av skärmen. Nu gungar inte skärmen mer.

Så man kan fråga sig varför servicen inte kunde göra det? 20min tog det för mig! Vilken brist på kompetens det finns och otroligt besviken med tanke på att man har garanti! Vad ska man med garanti till?

DeCaff · Post by **DeCaff** » 2008-04-10 13:58:07

Troligtvis så har inte infocare 20 minuter att lägga på en dator, dom har ruskigt dålig ersättning på såna där ställen. Dom sket helt enkelt i att laga den då dom ansåg att det var för dåligt betalt.

mcrj · Post by **mcrj** » 2008-04-10 14:00:59

Skicka ett mail till dom med utförlig beskrivning hur du fixade det själv

& be dom instruera personalen hur du fixade ditt problem själv.

Moonsky · Post by **Moonsky** » 2008-04-10 14:28:10

HP suger.
Pappa köpte en laptop av dem, den kom med Vista och Norton Anti-virus, etc och massa annat skräp de hade bundlat med, den var skit långsam. Segare än min 8 år gamla dator.

De gick inte ens att de ta bort skräpet, och supporten kunde inte hjälpa heller, dem sa "Det är program från HP's sammarbetspartner", whatever.

CSM101 · Post by **CSM101** » 2008-04-10 14:33:25

Är inte enbart HP som använder sig an infocare, är många andra företag som använder infocare.

infocare suger balle för övrigt...

Post by **Jonas Axman** » 2008-04-10 14:38:29

Passa er för när tommy svarar bara. När vi (via företaget) ringer så svarar en av dem "Tja det är Tommyyyyyy!!!" Han nämner aldrig att det är HP supporten man ringer till.

ADiS · Post by **ADiS** » 2008-04-10 14:43:31

DeCaff wrote:Troligtvis så har inte infocare 20 minuter att lägga på en dator, dom har ruskigt dålig ersättning på såna där ställen. Dom sket helt enkelt i att laga den då dom ansåg att det var för dåligt betalt.

Alla sa att det skall inte vara så. Betyder det då att mitt problem är mindre viktigt för det? Problemet skall ju åtgärdas eftersom det inte skall vara så.

mcrj, ska skicka dem ett brev där jag beskriver allt i detalj för att idiotförklara dem.

För övrigt tycker jag att det är en fin dator.

mcrj · Post by **mcrj** » 2008-04-10 14:51:34

ADiS wrote:
DeCaff wrote:Troligtvis så har inte infocare 20 minuter att lägga på en dator, dom har ruskigt dålig ersättning på såna där ställen. Dom sket helt enkelt i att laga den då dom ansåg att det var för dåligt betalt.
Alla sa att det skall inte vara så. Betyder det då att mitt problem är mindre viktigt för det? Problemet skall ju åtgärdas eftersom det inte skall vara så.

mcrj, ska skicka dem ett brev där jag beskriver allt i detalj för att idiotförklara dem.

För övrigt tycker jag att det är en fin dator.

Ja det tycker jag du ska göra.

Ståhl · Post by **Ståhl** » 2008-04-10 15:21:13

HP suger!
Äger själv en stationär dator från dom.

och jag har stora pröblem med BIOS...det säger att det ska upptaderas men det finns ju inga uppdateringar. Sen så uppstår det krockar mellan ljud och nätverkskort så datorn hänger sig.

lord_vasagos · Post by **lord_vasagos** » 2008-04-10 15:29:00

är samma skit med helpdesk som hp hyr sin support från
dom vill inte hjälpa folk ett skit
utan bli av med dom så fort som möjligt för att kunna få så många kunder som möjligt vilket dom tjänar mer pengar på
efter ha setat på deras support för länge sedan så kommer inte jag köpa nån hp dator för det är bara strul i alla led där

lither · Post by **lither** » 2008-04-10 20:38:02

Moonsky wrote:HP suger.

Haha, då var vi där igen.

Moonsky · Post by **Moonsky** » 2008-04-10 20:45:24

lither wrote:Haha, då var vi där igen.

Haha, jag tycker att dem suger!

Kalimac · Post by **Kalimac** » 2008-04-10 21:11:24

Moonsky wrote:Haha, jag tycker att dem suger!

Är du osäker på hur du ska använda de/dem så gör det helst inte alls.

Har inte vidare bra erfarenhet av HP, men det är bara deras skrivare jag haft problem med. Fast det kanske är nån universell lag att skrivare ska jävlas så mycket som möjligt.

Ramza · Post by **Ramza** » 2008-04-11 9:20:56

Jag har inte mycket att säga om HP men Infocare har jag fått försöka driva fall med ett par gånger i mitt tidigare jobb. De är verkligen inget vidare faktiskt. Powermill är väldigt mycket bättre.

madr · Post by **madr** » 2008-04-13 16:29:47

Om Powermill är bättre vill jag inte ens veta hur Infocares standard är ... >.<

Fenomenet med förinstallerade program som gör en dator trög och nästan obrukbar, samt den magiska "feature" med Recovery-disc är inte något som är unikt för HP, föreställer jag mig - även om päronens HP-dator utan tvekan är det värsta exemplet jag stött på (fläktljud som hörs ner till undervåningen, acceptabelt?).

Uppdatera oss, ADiS.

ADiS · Post by **ADiS** » 2008-04-13 17:42:54

Skickat: den 11 april 2008 13:24

Måste bara skriva till er vilken värdelös service ni är! Att ni inte kan skruva åt fyra skruvar är skamligt!
Lämnade in min tablet pc för ett tag sedan genom Elgiganten och fick tillbaka den med orden: Dessa
sputniks skall vara så och går inte att reparera. Detta var under garantin så eftersom JAG inte har
tummen mitt i handen, öppnade jag fronten och drog åt fyra skruvar så att skärmen inte gungande fram och
tillbaka hela tiden i skakiga miljöer eller när man använder touch-skärmen. Detta kanske ni kan upplysa
era inkompetenta medarbetare att man faktiskt kan använda EN skruvmejsel av typen "kors", offra 15min
för det de dom har betalt för, dragit åt dessa skruvar, sedan hade jag säkerligen skrivit vilken bra service detta var.
Back to stone ages grabbar!

Man brukar säga att all publicitet är bra, men detta är inte bra:
http://www.64bits.se/forum/viewtopic.php?t=72490

jag får svar samma dag av någon som jag tror är en autosvar-robot:
2008-apr-11 13:25
Kundcenter Stugun <kundcenter@infocare.se>

Hejsan IC-workshop!!

Jag tror att detta trevlig mail var till Er!!

Kundtjänst

Och inget mer efter det

DeCaff · Post by **DeCaff** » 2008-04-13 17:47:47

Du kommer knappast få något svar på det där mailet. Gör om, gör rätt.

ADiS · Post by **ADiS** » 2008-04-13 19:01:26

Förväntar mig inget svar från dem heller. Om de är smarta nog så kanske de ser sig omkring lite. Nöjda kunder är viktigt eller har jag fel?

Ramza · Post by **Ramza** » 2008-04-15 8:42:08

ADiS wrote:Förväntar mig inget svar från dem heller. Om de är smarta nog så kanske de ser sig omkring lite. Nöjda kunder är viktigt eller har jag fel?

Haha.. Det finns ett svar på den frågan: Tele2